Enterprise Distributed Technologies（EnterpriseDT）社および弊社（テクノブレスト株式会社）では、CompleteFTP を製品として開発・販売するだけでなく、私たちも顧客サービスのために使用しています。

EnterpriseDT社のように多くの製品ユーザーがいる場合、お客様のデータを管理し、タイムリーにサポート契約を更新したり、製品のダウンロードやアクティベーションを行ったりする必要があります。しかしこれまで、データがさまざまなデータベースやファイルに分散していたため、この問題はより複雑になっており、私たちにとっても、お客様にとっても、システムをシンプルにする必要がありました。

さまざまな選択肢を検討した結果、CompleteFTPとJavaScriptで書かれたサーバーサイドアプリケーションとの組み合わせで、カスタマーポータルの構築ができ、ほとんどの要件に対応できることがわかりました。

既存の顧客データをすべて移行し、サイト開発には時間がかかりましたが、2015年12月に新しいカスタマーポータルを公開しました。今ではお客様は自分でログインし、ライセンスの確認、製品のダウンロードとアクティベーション、追加ライセンスの購入、サポート契約の更新などを行うことができます。

カスタマーポータルのサイトは、AmazonのEC2クラウド環境を利用していますが、これはCompleteFTPにとってスケーラブルで素晴らしいホスト環境です。

また、弊社（テクノブレスト株式会社）では、法人取引先との受発注のやり取りをCompleteFTP を使ったパートナーポータルを使って行っています。取引先からの発注書やライセンス同意書などの必要文書をパートナーポータルを経由して受け取り、それをトリガーとして社内の受注プロセスにのせ、受注の確定から請求書の発行までを行っています。

これまでの受注プロセスは、メールへの添付、FAX、郵送などで発注書の受け取りをしていましたが、全てCompleteFTPを使ったパートナーポータル経由でのデータ受け取りに一元化したことにより、発注内容の確認作業などの人的なアクションが省略でき、かつ受注処理から請求業務までを自動化することができました。

お客様サービスにとっての大きなメリット

我々のようなソフト・ウェアベンダーが自社の製品を自分で使うことは、お客様にとってもメリットがあります。カスタマーポータルにCompleteFTPを使用したことで、ユーザーとしての知見が得られ、製品をより良くするための多くのアイデアを得ることができました。たとえば、ポータルの開発をサポートするために、JSSにさまざまな改良を加えてきましたし、ポータルの開発が進むにつれて、それらの改良を続けています。

3 Italiaの最優先事項は、「標準化された業務とデータセキュリティ」

H3G社は、3 Italiaとして活動しており、910万人以上の顧客を持つ、イタリアの3G+モバイル通信セクターのリーダー企業です。H3G社は、イタリアの「モバイル・メディア・カンパニー」として、携帯電話サービス、ビデオ通信サービス、高速インターネットアクセス、テレビ、音楽、ゲーム、ニュースなどの幅広いコンテンツを提供しています。

このように大規模かつ多様な事業を展開するH3G社のIT戦略においては、標準化された業務基盤とデータセキュリティは最優先事項の一つです。Windows Server標準のFTPサーバー機能では、セキュリティや管理面で彼らの期待に応えられなくなったため、H3GはパートナーのMontaperto Industries社と協力して、重要な社内インフラのアップグレードを行いました。

CompleteFTP – 最も導入が容易で安全なFTPサーバーソリューション

商用FTPサーバー製品に移行することが決定すると、さまざまな市販製品やソリューションの検討が行われました。その結果、我々が販売・サポートをしているCompleteFTPが選ばれました。CompleteFTPは、多くの高度で先進的な機能を備えていながら、最も導入が簡単で安全なFTPサーバーソリューションであり、H3Gにとって最高のコストパフォーマンスを実現していました。

CompleteFTPを採用したことで、H3G社は、データを暗号化した安全なファイル転送環境(FTPS)に移行することができました。また、インフラ全体の管理も簡素化されました。

オーストラリアの金融・保険会社の多くは、競争力を維持するために、コストを合理化し、顧客満足度を向上させる必要性に迫られています。また、セキュリティやプライバシーを犠牲にすることなく、またコンプライアンス違反のリスクを負うことなく、先進性を取り入れることが課題となっています。

このような環境の中、ある我々の顧客は、CompleteFTPの高度なファイル転送機能を利用して、特定のセキュリティ環境内で社内の業務プロセスを合理化することができました。

課題 – セキュリティの向上

CompleteFTPを導入する前は、すべてのファイル転送プロセスを管理するためにLinuxベースのプラットフォームを使用していましたが、彼らのセキュリティ基準を満たすことができませんでした。セキュリティの向上と、組織全体で単一のオペレーティングシステムをサポートするためのコスト、そして社員の使いやすさを考慮して、この会社はWindowsベースの新しいソリューションを求めていました。

ソリューション – CompleteFTPの使用

CompleteFTPを使うことで、この顧客は、社内外に転送されるファイルのための検疫エリアを作りました。夜間のバッチ処理で生成された受信ファイルは、内部のワークフロー・アプリケーションによって識別され、適切なシステムにリダイレクトされます。

インフラ担当・チームは、Windows Serverの標準的なファイル転送機能よりもCompleteFTPを採用することで、いくつかの特別な利点を見出しました。

• CompleteFTPは、組織全体のユーザーが、sftpまたはhttps経由で安全にファイルにアクセスすることを可能にし、色々なチームのニーズに応えるための標準的なプラットフォームを求めるビジネスニーズに対応。
• ユーザーのアクセスを管理するためのグループ認証は、既存のActive Directoryとの連携によって実現。
• 各ユーザーのファイルとのやりとりの監査証跡。

さらに、CompleteFTP (Enterprise Editionの機能) は、他サーバーへのマルチプロトコルゲートウェイとしても機能します。自身のプロトコルをクライアントに提示し、他のサーバーと通信するために別のプロトコルに変換することができます。この顧客の場合は、この機能を使って、インターネットにアクセスできない安全な社内環境にあるクライアントアプリケーションと、第三者からのファイルを送受信するDMZ上のFTPサーバーとの間に、セキュリティのレイヤーを提供しています。

CompleteFTPは、私たちのセキュリティ要件を満たしていた。

“CompleteFTPを選んだ理由は、当社のセキュリティ要件を明確に満たし、Active Directoryと統合して、使いやすく、管理しやすいツールでユーザーの権限を管理できるからです。CompleteFTPは多くの機能を備えていますが、シンプルな構成でも、より複雑な構成でも、同じように簡単に運用できます。”

“EnterpriseDTのサポートチームはとても積極的で、ユーザーの要望に非常によく対応してくれます。CompleteFTP製品は常に進化しており、安全なファイル転送を実現する方法に、常に新しいオプションや代替手段をもたらしてくれます。”

 

スウェーデンに本社を置くTeliaSonera社は、ヨーロッパ最大の通信会社のひとつで、ノルウェーからネパールまで、1億9000万人以上の個人および法人顧客にネットワークアクセスと通信サービスを提供しています。

1850年に遡る歴史を持つTeliaSonera社は、移動体通信を発明した企業の一つであり、GSMの創始者でもある通信業界のパイオニアです。TeliaSonera社は、帯域幅の需要を満たすために高品質なネットワークへの投資を続け、優れた顧客体験を提供することを約束しています。

TeliaSonera社のIT部門は、世界中の25,000人以上の従業員をサポートしています。社内顧客である TeliaSonera の社内事業部が新しいビジネスアプリケーションを必要とするとき、彼らは安定した安全でスケーラブルなプラットフォームを迅速に提供することを期待しています。

大量かつ多様なビジネスアプリケーションをサポートするために、TeliaSonera社のIT部門は複数の大規模なクラスタ化されたSQL Server環境を維持しています。このような環境で、新しいビジネスアプリケーションごとに、必要に応じて標準的な仮想サーバー構成を立ち上げることができ、必要なデータベース、ホスティング、レポート、統合インフラを提供しています。そしてアプリケーションの統合や社内システム間のデータ転送をサポートするために、FTPはこの標準インフラの重要な一部となっています。

課題 – クラスタ環境の維持

TeliaSonera社のような規模の企業では、定期的なインフラのメンテナンス時に、ビジネスユニットの業務に支障をきたすことなく、ロードバランシング、信頼性、高可用性を実現するために、クラスタリングが不可欠です。しかし、WindowのネイティブFTPツールを使ってクラスタ環境を維持することは、煩雑でエラーが発生しやすいプロセスでした。ローカルユーザーの権限を事前に設定し、手動でクラスタ内の各ノードにコピーしなければなりませんでした。パスワードの変更などの日常的な更新は、長くて複雑な手順となり、許容できないほどのエラーのリスクがありました。

解決策 – CompleteFTPの導入

クラスタ環境にCompleteFTPを導入することで、TeliaSonera社は、ユーザーの管理と設定項目を大幅に簡素化し、システム管理におけるITスタッフの作業量を軽減し、エラーのリスクを大幅に減らすことができました。

CompleteFTP Enterpriseは、クラスタ全体で同期された、瞬時のサーバー設定共有機能を提供します。1つのサーバー・インスタンスがプライマリ・サーバーとして指定されますが、このプライマリで行われた設定変更は、クラスタ内の他の全てのセカンダリ・サーバーに瞬時に反映されます。したがって、CompleteFTP Managerの1つのインスタンスで、クラスタ内のすべてのサーバーをコントロールすることができます。

“以前、私たちが苦労していた、ユーザーアカウントやFTPサーバーの設定を手動で管理することは、あまりにも時間がかかり、許容できないほどのエラーのリスクがありました。”、とTeliaSonera社のデータベースアーキテクトのJoakim Wallster氏は述べています。

“クラスタ環境でのCompleteFTPのパフォーマンスは、我々が効率的かつ効果的に作業するのに役立つ、市場で最もユニークなソリューションです。”

IntelliTeK社は、IT上の課題をシンプルなソリューションに変換し、次世代の柔軟で信頼性の高いITサービスを顧客企業に提供するITコンサルティング会社です。

IntelliTeKは、効率と価値を高めるビジネスソリューションを顧客に提供するためには、そのニーズを支える基盤技術を提供することが不可欠であるという原則に基づいて設立されました。そこで採用されたのが、CompleteFTPです。

CompleteFTPは、信頼できる安全なデータ転送を行います。

大規模でミッションクリティカルなビジネスアプリケーションを扱うIntelliTeKは、特に銀行や金融の分野で、データ転送を確実に、安全に、そしてシームレスに処理するCompleteFTPを多く導入しています。企業統治や規制遵守のために、顧客が一貫したデータ転送パフォーマンスを求めているアプリケーションでは、CompleteFTPはIntelliTeKのツールとして活躍しています。

テクニカルディレクターのクリントン・ガッデス氏は、「当社のソフトウェア開発ビジネスユニットは、企業が既製品とビジネス要件の間のギャップを埋めるために存在しています」と説明しています。

「それを効率的に行うために、開発者がさまざまなプロジェクトで使用できる標準的なツールキットを確立したいと考えました。そして、ベスト・オブ・ブリードの検索を行い、最終的に安全で信頼性の高いデータ転送が可能なCompleteFTPを選択しました。」

IntelliTeK社のクライアントの多くは、オーストラリアの金融サービス業界の健全性規制機関であるAPRA(Australian Prudential Regulation Authority)の基準に従っています。「9年以上前にCompleteFTPを標準化ツールとして採用してから、私たちのソリューションは規制当局のあらゆるセキュリティチェックに合格しています」とGaddes氏は語っています。

CompleteFTP – 進化し続けるファイル転送ソリューション

「CompleteFTPの継続的な開発と顧客サポートは、私たちにとって重要な特徴です」と彼は言います。「セキュリティの脅威が常に変化している今、業界標準への準拠を維持するために活発に開発されているファイル転送ソリューションは必須です。」

「CompleteFTPを選んだのは、その導入のしやすさからです。その安定したパフォーマンスにより、それ以来、IntelliTeKソフトウェア開発ツールキットの一部として使用されています。」